Auto Crystal - Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") společnosti Auto Crystal, se sídlem Autodetailingová 258, Praha 5, 150 00, IČO: 12345678 (dále jen "poskytovatel") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb čištění a detailingu vozidel mezi poskytovatelem a zákazníkem (dále jen "zákazník").

Ustanovení těchto podmínek jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto podmínek.

2. Objednávka služeb

Zákazník může objednat služby poskytovatele těmito způsoby:

Telefonicky na čísle: +420 777 888 999
E-mailem na adrese: [email protected]
Prostřednictvím online formuláře na webových stránkách poskytovatele
Osobně v provozovně poskytovatele

Objednávka musí obsahovat alespoň tyto údaje:

Identifikační údaje zákazníka (jméno, příjmení, telefonní číslo)
Údaje o vozidle (značka, model, rok výroby)
Požadovaný termín poskytnutí služeb
Specifikaci požadovaných služeb

3. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku poskytovatele dostupném na webových stránkách a v provozovně poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen, přičemž pro zákazníka jsou závazné ceny platné v okamžiku vytvoření objednávky.

V případě, že při provádění služby bude zjištěno, že vozidlo vyžaduje dodatečnou péči, která nebyla součástí původní kalkulace, bude zákazník o této skutečnosti a o případném navýšení ceny informován před provedením dodatečných prací. Pokud zákazník s navýšením ceny nesouhlasí, budou provedeny pouze původně objednané služby.

Platba za služby může být provedena těmito způsoby:

Hotově při předání vozidla
Platební kartou v provozovně poskytovatele
Bankovním převodem (pouze pro stálé zákazníky a firmy na základě dohody)

4. Poskytování služeb

Poskytovatel se zavazuje provést objednané služby s odbornou péčí, v souladu s profesionálními standardy v oboru čištění a detailingu vozidel, a to v termínu dohodnutém se zákazníkem.

Před zahájením poskytování služeb je zákazník povinen upozornit poskytovatele na veškeré vady a poškození vozidla, které jsou mu známy (např. poškození laku, interiéru, elektroinstalace apod.). Za škody na vozidle, které existovaly před poskytnutím služby, poskytovatel nenese odpovědnost.

Zákazník je povinen dodat vozidlo k poskytnutí služeb ve stavu, který umožňuje řádné provedení objednaných služeb. Poskytovatel má právo odmítnout poskytnutí služeb, pokud je vozidlo v takovém stavu, že by mohlo dojít k poškození vozidla, zařízení poskytovatele nebo k ohrožení zdraví.

5. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou na vozidle zákazníka v průběhu poskytování služeb, s výjimkou případů, kdy škoda byla způsobena:

Stavem vozidla, o kterém poskytovatel nevěděl a ani nemohl vědět
Neodvratitelnou událostí, které nemohl poskytovatel zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí
Jednáním zákazníka nebo třetí osoby

Případnou škodu je zákazník povinen oznámit poskytovateli ihned při převzetí vozidla. Na později oznámené škody nebude brán zřetel, pokud zákazník neprokáže, že škoda byla způsobena při poskytování služeb poskytovatelem.

6. Zrušení objednávky

Zákazník může zrušit objednávku nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem poskytnutí služby, a to bez jakýchkoliv sankcí.

V případě zrušení objednávky méně než 24 hodin před dohodnutým termínem je poskytovatel oprávněn požadovat po zákazníkovi storno poplatek ve výši 30% z ceny objednaných služeb.

Pokud se zákazník nedostaví k poskytnutí služeb v dohodnutém termínu a svou neúčast předem neomluví, je poskytovatel oprávněn požadovat úhradu storno poplatku ve výši 50% z ceny objednaných služeb.

7. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a v souladu s příslušnými vnitrostátními právními předpisy.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele a v jeho provozovně.

8. Reklamace

Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu poskytnutých služeb při převzetí vozidla. V případě zjištění vad je zákazník povinen tyto vady oznámit poskytovateli okamžitě při převzetí vozidla.

Reklamace služeb musí být uplatněna písemně a musí obsahovat popis reklamované vady a požadavek zákazníka na způsob vyřízení reklamace.

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.1.2023.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv změnit. Změna podmínek je účinná dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.

V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.

Právní vztahy vzniklé mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.